info@sayway.com

+49.(0)221.677 82 33 0

Vorteile

vorteile-kundenzufriedenheit-kundensicht-au-unternehmen

Täglich, das Unternehmen mit den Augen der Kunden sehen.

Mit Say­Way schaf­fen Sie einen kon­tinuier­lich offe­nen Kom­mu­nika­tion­skanal zu Ihren Kun­den. So arbeit­en Sie näher an Ihrer Ziel­grup­pe und kön­nen schneller auf Kri­tik, Wün­sche und Ideen reagieren.

Damit schafft Say­Way die Grund­lage für eine kun­den­zen­tri­erte Unternehmensführung sowie eine pos­i­tive Dif­feren­zierung vom Wet­tbe­werb.

feedback-software-flexible-frageboegen

Flexibler Einsatz der Infrastruktur

Auf einem Sys­tem kön­nen beliebig viele Frage­bö­gen hin­ter­legt wer­den. Diese kön­nen manuell am Tablet-PC oder per Fern­s­teuerung aus der Zen­trale in Köln gewech­selt wer­den. So kann ein Sys­tem sowohl für Mitar­beit­er als auch für Kun­den, aber eben­so für Ver­anstal­tung und Messen einge­set­zt wer­den.

vorteile-kundenzufriedenheit-alert-funktion

Alert System – Reaktion in Echtzeit

Für jede Bew­er­tungs­frage, für jedes ‚Key Word’ im offe­nen Textfeld, aber auch für Zeichen und Zahlen kön­nen im Sys­te­me Alerts hin­ter­legt wer­den. Tauchen Schlüs­sel­wörter wie „Wartezeit“, „Beratung“ oder „ver­grif­f­en“ auf wird automa­tis­ch eine Alert-Mail an die vor­ab definierten Per­so­n­en im Unternehmen ver­sandt. So kann direkt auf Kri­tik reagiert wer­den.

vorteile-kundenzufriedenheit-closed-loop-kommunikation

Closed Loop – Zuhören, Analysieren, Optimieren, Kommunizieren

Mit dem Say­Way ‚Closed Loop’ Ansatz kann jedes Unternehmen seine Per­for­mance kurzfristig verbessern. Hin­ter ‚Closed Loop’ ver­birgt sich der Ansatz, das mit den einge­sam­melten Feed­backs kon­tinuier­lich gear­beit­et wird. Das Beson­dere ist, die durch das Feed­back real­isierten Verän­derun­gen, Impulse oder Verbesserun­gen wer­den wieder an die Kun­den zurück­ge­spielt. So schließt sich der Kreis.

vorteile-kundenzufriedenheit-it-autark-3g

Kein Eingriff in die IT Infrastruktur

Die Imple­men­tierung von Say­Way wird völ­lig unab­hängig von der beste­hen­den IT real­isiert. Die Sys­te­me funk­tion­ieren 100% autark. Das wird durch die Datenüber­tra­gung per 3G SIM Karte sichergestellt. Die Daten wer­den über das Mobil­funknetz an unsere in Deutsch­land lokalisierten Server über­tra­gen und die aus­gew­erteten Daten sind online per Smart­phone oder PC in Echtzeit zugänglich.